Retur- og refunderingspolitik
I vores butik er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi gør alt for at sikre, at din købsoplevelse er problemfri og behagelig. Skulle du af en eller anden grund ikke være helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel retur- eller ombytningsproces for at løse problemet.
Annullering og ændringer af ordrer
Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os med det samme via e-mail på support@glowvana.de med dit ordrenummer. Ændringer er mulige inden for 12 timer efter bestillingen.
Efter dette 12-timers vindue vil din ordre blive behandlet, og yderligere ændringer er ikke længere mulige.
Hvis du annullerer din ordre inden for denne tidsramme, refunderer vi det fulde beløb inden for 7 hverdage.
Returneringer og ombytning
- 30 dages returret: Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller ombytte varer.
- Vi accepterer returneringer for både defekte og ikke-defekte varer.
- Ombytning er muligt.
- Ingen gebyrer for genopfyldning.
- Varerne skal være nye, ubrugte, uåbnede og i den originale emballage.
For at starte en returnering skal du blot sende os en e-mail på support@glowvana.de og følge instruktionerne.
Refunderingspolitik
- Behandlingstid: Refunderinger behandles normalt inden for 7 hverdage, efter vi har modtaget og tjekket dine returnerede varer.
- Refunderingsmetode: Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du foretrækker en anden betalingsmetode, bedes du kontakte os direkte på support@glowvana.de for at aftale dette.
- Den gældende valuta for denne politik er DKK (danske kroner).
Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for den forventede frist, bedes du kontakte os på support@glowvana.de.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt tydelige fotos eller videoer, der viser problemet.
Når vi har gennemgået sagen, fastlægger vi den mest passende løsning.
Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningen er det samme produkt, når det er tilgængeligt.
Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, ikke kan leveres inden for rimelig tid, eller hvis en anden løsning er påkrævet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning: Vi kan tilbyde en delvis eller fuld refusion afhængigt af omstændighederne.
Afvisning af den tilbudte løsning: Hvis et erstatningsprodukt eller en delvis refusion er blevet tilbudt, og kunden vælger ikke at acceptere den foreslåede løsning, forbeholder vi os retten til at kræve, at varen returneres, før en fuld refusion behandles. Enhver fuld refusion er betinget af modtagelse og inspektion af den returnerede vare samt overholdelse af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Vi er forpligtet til at løse alle sager retfærdigt og levere en passende løsning baseret på problemets art og det fremlagte bevis.
Mistede eller ikke-leverede pakker
Hvis en pakke bortkommer eller ikke kan leveres, undersøger vi sagen sammen med fragtfirmaet.
Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningen er det samme produkt, når det er tilgængeligt.
Anden gang (hvis erstatningsforsendelsen også bortkommer eller ikke kan leveres): Vi refunderer hele købsprisen.
Vi er forpligtet til at samarbejde med fragtfirmaet for at opnå en retfærdig og tilfredsstillende løsning.
Returmetode og gebyrer
Returneringer sker med post.
Returlabelen skal oprettes og leveres af kunden.
Returomkostninger: Forsendelsesomkostningerne for returnering afholdes af kunden.
Verificering af leveringsadresse
Det er vigtigt at sikre, at den indtastede leveringsadresse er korrekt. Hvis der opdages en fejl, bedes du kontakte os med det samme på support@glowvana.de for at anmode om en rettelse.
Bemærk: Vi påtager os intet ansvar for adressefejl oplyst af kunden eller for pakker, der ikke kan leveres på grund af forkerte eller utilgængelige adresser. Hvis en pakke sendes retur til os, kan du vælge mellem en refundering eller en genforsendelse.
Kontakt:
Returadresse: 3/F, Building 3, Guancheng Lu Chang Science and Technology Industrial Park, Zhengzhou, Henan Province, Kina
E-mail: support@glowvana.de
Telefon: +447458107495
Åbningstider:
- Man til fre: 08:00-18:30
- Lør og søn: 9:00-16:00