Leveringspolitik

Forsendelsespolitik

Her finder du oplysninger om behandling, forsendelse og levering af din ordre hos Glowvana.

Behandling og forsendelse

Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1–2 hverdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage).

Når ordren er afsendt, er den forventede transporttid 2–3 hverdage. Vi anvender prioriteret forsendelse for at sikre hurtig og pålidelig levering.

Behandlingstiden kommer før transporttiden. Den normale samlede leveringstid er derfor 3–5 hverdage.

Bestillingsfrist

Vores daglige bestillingsfrist er kl. 17:00, lokal tid i København. For ordrer afgivet efter dette tidspunkt, i weekender eller på helligdage regnes behandlingstiden fra den følgende hverdag.

Leveringsinformation og fragt

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer til Danmark, uden minimumskøb. Den prioriterede forsendelse er inkluderet uden ekstra forsendelsesgebyr.

Vi leverer i øjeblikket udelukkende til adresser i Danmark. Din ordre leveres til den adresse, du oplyser ved bestillingen.

Ordrebekræftelse og tracking

Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter bestilling. Når din ordre er afsendt, sender vi en ny e-mail med trackingoplysninger, så du kan følge forsendelsen.

Tracking opdateres, når transportøren registrerer og scanner pakken. Transporttiden regnes fra pakkens overdragelse til transportøren.

Forsendelsespartnere

Afhængigt af forsendelsen håndteres den lokale levering i Danmark af PostNord, GLS, DAO eller Bring. Den relevante transportør fremgår af dine trackingoplysninger.

Forsinkelser

I særlige tilfælde kan den samlede leveringstid blive forlænget til 6–9 hverdage fra bestilling. Dette kan eksempelvis skyldes ekstraordinær efterspørgsel, sæsonudsalg, helligdage, transportforstyrrelser eller toldbehandling.

De 6–9 hverdage omfatter både behandling og transport og er ikke ekstra dage oven i den normale leveringstid.

Hvis vi bliver opmærksomme på en forsinkelse, informerer vi dig hurtigst muligt via e-mail og giver dig en opdateret forventet leveringstid, når denne er tilgængelig.

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på support@glowvana.de med dit ordrenummer. Du er også velkommen til at kontakte os tidligere, hvis du har spørgsmål til din forsendelse.

Ved yderligere forsinkelser undersøger vi sagen med transportøren og kontakter dig om status og mulighederne for din ordre.

Ændring eller annullering

Ønsker du at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os inden for 2 timer efter bestilling på support@glowvana.de. Angiv dit ordrenummer og den ønskede ændring.

Når ordren er afsendt, kan vi ikke længere ændre eller standse forsendelsen. Ønsker du at returnere en afsendt ordre, henviser vi til vores returpolitik. Fristen for ændring eller annullering påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Kontrol af leveringsadresse

Kontrollér venligst, at din leveringsadresse og dine kontaktoplysninger er korrekte ved bestilling. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne stadig kan ændres.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os på support@glowvana.de. Oplys dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet, og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig med en passende løsning.

Kontakt

Butiksnavn: Glowvana
Telefon: +447458107495
E-mail: support@glowvana.de

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag: 08:00–18:30
Lørdag og søndag: 09:00–16:00
Alle åbningstider er angivet i lokal tid i København.

Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser inden for 1–2 dage.